Entrevista con F1forever.com

 

Desde agosto del 2004, Motor Web España esta inscrita como web asociada a F1Forever.com. Es una tienda de merchandising de Ferrari y de Fernando Alonso.
Pero como parece que estos del e-commerce en España no va muy bien, he querido hacer una entrevista con los responsables para limar las posibles dudas que pueda acarrear esta técnica tan usada en Internet.

F1forever la componen un matrimonio (Antonio y Yolanda) maño, que ya tienen su éxito con bolidosrojos.com y que ahora se han embarcado en este nuevo proyecto.

Motor Web: Yolanda, ¿como surgió la idea?.
F1forever: Mi marido y yo somos ferraristas, hemos comprado muchas veces artículos de Ferrari en internet y nunca hemos encontrado una tienda online española, con la confianza que eso conlleva y alguien que te resuelva tus dudas en castellano. Yo he trabajado muchos años en comercio y, si te gusta el comercio y te apasiona la F1 ¿por qué no aunar las dos cosas?. Poder trabajar en lo que te gusta es un privilegio, no podíamos desperdiciar esta oportunidad.

MB: ¿por qué f1forever.com?
F1: En principio pensamos incluir la tienda dentro de bolidosrojos, pero nos pareció un nombre demasiado largo y complicado de recordar. Por otra parte, buscaba un nombre con ‘magia’ y creo que F1forever la tiene. Reconozco que probé otros dominios antes de registrar F1forever, pero cualquier terminología relacionada con la F1 está registrada en todas sus extensiones posibles.

MB: ¿cual es el objetivo?
F1: Conseguir clientes satisfechos y dar un buen servicio personalizado. A todos nos gusta que se nos trate con atención, que se nos mime como clientes. Esto no es tan difícil en un comercio físico, pero en internet se pierde el contacto y las formas se enfrían. Nos hemos trazado firmes compromisos en cuanto a calidad de comercio, como la adhesión al sistema nacional de arbitraje y consumo (red de oficinas de atención al consumidor) que nos lleva a acatar la decisión de esta unidad frente a posibles reclamaciones de consumidores.

MB: Eso es un valor añadido hoy en día. ¿Que ofrecéis de diferente a otras tiendas online?
F1: En primer lugar, la confianza. La compra a través de internet aún se nos hace difícil a los españoles, si además compramos en una tienda que no está ubicada en España nos planteamos qué puede ocurrir en caso de reclamación. En segundo, la rapidez en la entrega. El cliente recibe su compra en casa en un máximo de 48 horas, cuando lo habitual en las tiendas de merchandising es alrededor de una semana. 
Independientemente de que se efectúe o no una compra, ofrecemos un servicio de noticias actualizado diariamente consultable online, o suscribiéndose al newsletter para recibirlo en formato e-mail.

MB: ¿Por qué marcas como Ferrari y Renault?, rivales en el Campeonato de F1.
F1: F1forever va dirigido, inicialmente, al mercado español. ¿Has visto otro color en las gradas de Montmeló aparte del rojo y el azul?. La enrevesada política de ventas de Renault F1 ha hecho inviable que comercialicemos sus productos, así que, finalmente, optamos por vender sólo merchandising de Fernando Alonso y Ferrari.

MB: ¿Fue difícil la adjudicación de las licencias?
F1: Muy difícil. Parece que las escuderías se rodean de un halo de misterio y son inaccesibles. Lo cierto es que hubo muchos momentos de desánimo, de llamar a puertas sin obtener respuesta. Una vez contactados, has de superar sus evaluaciones y aceptar sus condiciones.

MB: ¿Qué infraestructura hay por detrás?
F1: Inicialmente, básica. Un equipo humano especializado en atención al cliente y logística y la profesionalidad del servicio de reparto de MRW.

MB: Si todo funciona correctamente, es lo mejor. ¿Cuál es el principal mercado al que os dirigis, español o internacional?
F1: Inicialmente al español, aunque nos sorprende el hecho de recibir numerosas visitas de países como Israel, Bahrein, Japón o Yugoslavia, a pesar de tener el castellano como único idioma en nuestra web.

MB: ¿Creéis que el español ya si confía en 'comprar por internet'?
F1: No del todo, y es comprensible porque ha habido abusos. Por eso ofrecemos, además del pago online, el pago contra reembolso. El cliente sólo paga cuando recibe la mercancía en su casa.

MB: Mira, es un acierto que se agradece. A parte del merchandising, ¿que más ofrece f1forever.com?
F1: Dentro del catálogo estamos introduciendo artículos que no se consideran propiamente merchandising, como perfumería o juguetes, en este caso de Ferrari. Ventas aparte, ofrecemos información sobre F1 y sobre Ferrari en particular, grupo de noticias F1.

MB: También lleváis bolidosrojos.com, ¿intentáis vivir de las webs?
F1: La única web de la que esperamos obtener beneficio es de F1forever. bolidosrojos nació tras nuestro viaje a Maranello, éramos conscientes de que era un viaje que muchos ferraristas sueñan con hacer alguna vez en su vida. Así que tratamos de plasmar todo lo que vimos y sentimos, con la intención de ‘transportar’ a nuestros visitantes a la cuna de Ferrari. Mantengo otras webs de defensa animal y de ONG’s.

MB: ¿Habrá interconexión entre ellas?
F1: Los visitantes de bolidosrojos.com encontrarán enlaces a F1forever.com, pero no a la inversa, por expresa petición de Ferrari S.P.A.

MB: ¿Qué espectativas tenéis a corto plazo?
F1: Aumentar el catálogo. Hemos arrancado con una muestra, pero Ferrari tiene numerosos licenciatarios que fabrican desde un juego de adhesivos de 9 euros hasta una pluma estilográfica de 3.000 euros. Sin llegar a estos artículos de lujo, hay un amplio abanico de productos que harán las delicias de cualquier aficionado.

La verdad, es que los estamos esperando, no tan solo de Ferrari sino para lucir nuestra “alonsomanía” por nuestros lugares.

Creo que es una buena idea, que desde aquí haré todo lo posible porque vaya bien, ya que a los que no viven en grandes ciudades, les resulta complicado encontrar artículos de estos en la calle. Suerte y contar conmigo en vuestro camino.

 

N. del A.: Desgraciadamente este proyecto finalizó a finales de año 2005. Una lástima. :-(

 

Alberto Lorenzo (agosto-04)

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